로봇 프로세스 자동화(RPA)란 무엇일까?

Robocorp의 영업 및 운영 부사장인 Chris Etheredge는 로봇 프로세스 자동화(RPA)란 무엇이고, 1세대 로봇 프로세스(Gen1 RPA)를 방해하는 문제와 2세대 로봇 프로세스 자동화(Gen2 RPA)가 1세대보다 효율적이고 효과적인 제품으로 발전하기 위해 어떻게 1세대 문제를 해결하고 대응할 수 있는 방법은 무엇인지 설명했다.

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1. 로봇 프로세스 자동화(RPA) 소개

오늘날 우리는 자동화가 공장 현장, 자율 주행 자동차, 소비자 전자제품 등 일상생활의 뉘앙스로 계속 접하고 있음을 발견했다. 이러한 보급으로 인해 개선할 수 있는 인스턴스를 식별하기가 어려울 수 있다. RPA(Robotic Process Automation)을 예로 들 수 있다. RPA는 인간이 수동적이고 반복적인 비즈니스 프로세스에 대한 부담을 덜 수 있는 은유적인 로봇으로 구성된 소프트웨어이다. RPA 시장은 가장 빠르게 성장하는 엔터프라이즈 소프트웨어 부분으로 남을 것으로 예상한다.

 

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2. 로봇 프로세스 자동화(RPA) 장애물은?

분명 단순 반복적인 지루한 작업을 대신 수행하는 "디지털 작업자"를 구축할 수 있다는 방법은 매력적이다. 로우 코드/노코드 도구를 통해 "쉬운 버튼" 솔루션을 제시하는 공급업체와 결합하면 이 방법이 왜 그토록 높은 관심을 받았는지 쉽게 알 수 있다. 그러나 회사는 이 비전을 현실로 만들기 위해 자주 바꾸는 데 문제가 생긴다. 잘못된 기대치, 높은 비용 및 위약한 기술로 인해 많은 기업이 RPA를 활용하지 못하고, 다른 기업은 낮은 수준의 과실 사용 사례 이상으로 확장하기 위해 노력한다.

(1) 지키지 못하는 약속(과대광고)

Gen1 RPA 회사는 로우 코드/노코드 도구를 사용하여 시민 개발 모델을 중심으로 과대광고를 구축하고 IT 도움 없이 누구나 봇을 구축할 수 있다고 주장한다. 실제로 그 접근 방식은 확장되지 않는다. Google RPA 개발자 작업과 사양을 보면 알 수 있다.

(2) 취약한 봇

Gen1 봇은 주로 응용 프로그램의 GUI 수준에서 사람의 행동을 따라가는 데 중점을 두며, 이는 합리적으로 들리지만 지속적인 유지 관리가 필요한 자동화를 초래한다. 많은 초기 RPA 채택자들은 팀이 기존 봇을 계속 관리하느라 바빠서 새로운 프로세스에 접근할 수 없다고 말한다.

(3) 부족한 예산

Gen1 RPA의 레거시 비즈니스 모델은 프리미엄 환경에 뿌리를 두고 있으며 라이선스 및 인프라에 대한 막대한 선행 투자와 간헐적인 수요에 대한 예비 용량을 요구한다. 이에 따라 고객은 원하는 비즈니스 결과를 최적화하는 대신 공급업체의 라이선스 모델에 대해 봇을 최적화해야 하는 상황에 놓이게 된다. 그 결과 봇 성능이 최적화되지 않고 ROI가 가장 높은 자동화 기회를 제외한 모든 기회가 거부된다.

이러한 문제의 근본 원인을 해결해야 전례 없는 가치를 추가하고 모든 기업이 기술에 액세스할 수 있는 방식으로 시장을 발전시킬 수 있다. 차세대 자동화를 위해 반드시 수용해야 할 때가 되었다.

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2. 2세대 RPA(Gen2 RPA) 특징

Gen2 RPA 제공업체는 비즈니스 및 기술 사용자를 통합하는 현대적인 접근 방식을 취하고 소프트웨어 로봇을 계획, 구축 및 유지 관리하는 역할을 적절하게 위임한다. 이를 통해 중소기업은 소규모 투자로 자동화를 시작하고 대기업은 조직의 요구 사항에 맞게 확장할 수 있는 지속적인 로봇을 구축할 수 있다.

Gen2 RPA는 이전 버전의 결함을 없애는 것을 목표로 한다.

(1) 유연한 실행

Gen2 RPA는 추가 라이선스 없이 필요에 따라 확장 및 축소할 수 있는 유연한 아키텍처를 제공한다. 런타임 환경(봇 러너)에 대한 제약이 없기 때문에 사용자는 동적 확장성을 활용하여 온디맨드 방식으로 더 적은 인프라에서 작업을 보다 효율적으로 실행할 수 있다.

(2) 강력하고 지속할 수 있는 봇

차세대 RPA는 UI 기반 자동화에 그치지 않고 앱 스택의 하위 수준(로케이터, API, 데이터 계층)에 액세스 하여 작업을 보다 빠르게 처리하는 훨씬 덜 취약한 봇을 구축할 수 있도록 지원한다.

(3) 유연한 배포 방법

자동화 배포 옵션은 전적으로 사용자의 요구에 따라 결정된다. 클라우드 네이티브 SaaS 오케스트레이터는 많은 오버헤드를 제거하는 동시에 필요에 따라 프리미엄 봇 실행을 지원하는 옵션을 제공할 수 있다.

(4) 사용자에 최적화된 기준 가격

봇은 디지털 자산이므로 그에 따라 요금이 부과되어야 한다. 2세대에서는 봇 활용률에 맞춰 비용을 조정하므로 봇이 실행 중이고 가치를 창출할 때만 비용을 지불할 수 있다.

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3. 로봇 프로세스 자동화(RPA)의 필요조건

새로운 자동화에 대한 요구가 계속 증가함에 따라 기업이 의존하는 툴도 함께 성장해야 한다. Gen1 RPA는 자동화에 필수적인 기반이 되었지만, 그 자체의 약점으로 인해 현재 RPA가 정체되어 있다. 2세대에서는 보다 유연하고 업그레이드된 기능을 폭넓게 갖추고 있어 고도의 환경을 제공한다. 현대적 툴링과 경제 모델의 조합으로 1세대의 제약을 해소하고 모든 규모의 기업이 RPA의 잠재력을 최대한 활용할 수 있도록 지원한다. 차세대 로봇 프로세스 자동화로 이행하는 것은 조직이 디지털 환경을 유지하면서 확장할 계획이라면 앞으로 나아가야 할 필연적인 조치 중 하나이다. 비즈니스 프로세스가 디지털화와 자동화를 계속 추진하고 있는 가운데, 2세대 RPA에 투자하는 것이 올바른 방향일 것이다.